民宿訂房系統怎麼選？先看這三件事

選民宿訂房系統，先看三件事：客人能不能不經過平台、直接在你的官網和 LINE 訂（直訂就沒有抽成）；客人半夜問空房的時候，有沒有人先回答；國定假日和連假的價格，會不會自己調。功能清單再長，這三件事做不到，你每天還是在回訊息、調價格、付抽成。

我們自己在高雄經營包棟民宿 Hello Stay，營運 8 年、服務超過 900 組客人，沒有買現成的系統，而是照這三件事一樣一樣做出來。2026 年，官網與 LINE 的直訂比例是 96%（數字來自 Hello Stay 2026 年訂房紀錄，詳見 Hello Stay 案例）。

一、直訂：客人在你這裡訂，才沒有抽成

Agoda、Booking.com 這些平台會帶來新客人，但每一筆訂單都要抽成。回頭客和朋友介紹來的客人，沒有理由再讓平台抽一次。所以第一件事是問：客人在官網選好日期和人數，能不能馬上看到價格、線上簽約？你是不是只要在手機上按一下確認？房況會不會同時更新，不會重複賣？

平台一年抽走多少，很多業者沒有算過。可以先用 OTA 抽成試算器 拉三個滑桿看看。

二、LINE：客人問的時候，先有答案

民宿的客人多半晚上才問，問的也多半是同樣幾件事：這天有沒有空、幾個人多少錢、可不可以加床。第二件事是看系統能不能在 LINE 裡 24 小時查空房、給方案和價格、回答常見問題；只有客人要找真人的時候，才轉給你。

還有一點常被忽略：訂單要綁在 LINE 上。客人下次想再來，直接在 LINE 查空房、訂房，也能把報價連結分享給朋友，不用再回平台找你。

三、價格：假日和活動要自己動

國定假日、連假、在地的演唱會與大型活動都會影響需求，人工調價很容易漏。第三件事是看價格會不會跟著日子走：國定假日和連假自動調價，不用每年重新設定；在地有大型活動時提醒你，按一下就能加價。

不一定要一次全做

我們把這三件事拆成三個方案，可以從任何一個開始：

1. 先接住每一位客人：直訂系統、LINE 訂房客服、每日營運。主要靠平台、訊息回不完的業者，通常從這裡開始。
2. 讓價格自己動：加上假日自動定價與在地活動提醒。
3. 整套循環：再加上品牌官網，讓客人從搜尋就找到你、直接在你這裡訂。

已經在用 Agoda、Booking.com，還需要嗎？

需要，而且可以並行。平台負責帶新客人；官網和 LINE 負責留住回頭客和朋友介紹的客人，讓他們直接找你訂、不被抽成。

六個系統各做什麼、客人從找到你到再回來的一整圈，寫在 旅宿數位化；每天實際在跑的樣子，在 Hello Stay 案例。